إدارة مسارات المكالمات
تنظيم القوائم والخيارات وقواعد التوجيه، وربط كل مسار بالفريق أو الخدمة والمسؤول عن تحديثه.
منصة Rektrs لإدارة IVR السحابي
تجمع منصة IVR إدارة قوائم الاتصال والتوجيه والطوابير وسجلات CRM وتقارير الخدمة عبر مزود اتصال وتكاملات معتمدة.
من الاحتياج إلى التنفيذ
نطاق واضح.
تنفيذ مسؤول.
تجمع منصة IVR إدارة قوائم الاتصال والتوجيه والطوابير وسجلات CRM وتقارير الخدمة عبر مزود اتصال وتكاملات معتمدة.
الطوابير ومسارات الخدمة
تحديد انتقال المكالمة وانتظارها وتصعيدها وفق قواعد العمل، مع متابعة الحالة لدى موظفي خدمة العملاء.
CRM والتحليلات
ربط سجل الاتصال بسجل العميل ومؤشرات الخدمة، مع تعريف مصادر البيانات وصلاحيات المراجعة.
قبل التنفيذ
اتفاق واضح.
وأدلة يمكن مراجعتها.
- أصحاب السجلات والصلاحيات والتكاملات ضمن النطاق
- مراحل تسليم ومعايير قبول واختبار متفق عليها
- توثيق وتدريب ومسؤوليات دعم وصيانة واضحة
خبرات مرتبطة
اربط الحل بعملياتك.
3 من 3 خدمات ومنتجات مرتبطة
الخدمات
تكامل الأنظمة وواجهات API
نربط بوابات الدفع وCRM وERP وIVR والأنظمة الأخرى عبر واجهات موثقة، مع ضبط الهوية والصلاحيات ومعالجة أخطاء المزامنة.
عرض النطاق والتفاصيلالخدمات
إدارة الهوية والوصول
نصمم إدارة الهوية والوصول حول دورة حياة المستخدم وصلاحياته، من إنشاء الحساب إلى مراجعة الوصول وإلغائه عند انتهاء الحاجة.
عرض النطاق والتفاصيلالخدمات
خدمات تقنية المعلومات المدارة
تجمع خدمات تقنية المعلومات المدارة الدعم والمراقبة والصيانة والنسخ الاحتياطي في نموذج تشغيل له مسؤوليات وتصعيد وتقارير واضحة.
عرض النطاق والتفاصيل